Es gibt ein einfaches, jedoch effektives Konzept in der Datenverarbeitung, um Unternehmen Firmenentscheidungen zu erleichtern und, insbesondere, stets in persönlicher Kundennähe zu agieren. Es ist hier von einer bestimmten Software für das “Customer-Relationship-Management” (CRM) die Rede. Hier können Firmen Kundenkontakte so verwalten und organisieren, wie es für einen effizienten Geschäftsverlauf von notwendiger Bedeutung ist. Es geht um Kundendatensätze, die über bisherige Informationen der einzelnen Verbraucher nicht nur Auskunft geben, sondern jedem Mitarbeiter gleichermaßen aktualisiert zur Verfügung stehen. Ferner sind es nicht nur unbedingt (auf den ersten Blick) geschäftsrelevante Daten, sondern auch durch Umfragen erschlossene oder unbeabsichtigt geäußerte.
Die CRM-Software ist nicht nur Gegenstand der internen Vernetzung, sondern ein günstiger Internetanschluss verhilft jedem Unternehmen dazu, mit möglicherweise ausgelagerten Kunden- oder Callcentern (wie auch mit über die Nation oder Welt verstreuten Zweigstellen bzw. Vertretern) eine zeitechte Kommunikation über Kunden durchführen zu können. So ist in den CRM-Dateien ein genaues Protokoll aller bisherigen Kundengespräche aufgeführt (auch unter Einfassung der bisherigen (E-Mail-)Korrespondenz). Wechselnde Ansprechpartner am Telefon sind dann jederzeit gleichermaßen über Veränderungen, Sondervereinbarung oder auch die grundsätzliche Haltung eines Kunden informiert.
Doch mehr noch: Wird durch Umfragen oder Gewinnspiele festgestellt, dass der Kunde etwa entweder einer kleineren Einkommensgruppe angehört, Student ist oder Beamter, können ihm in Werbesendungen Produkte angeboten werden, die seinen finanziellen Lagen entsprechen. Gleiches gilt für Vorlieben, Interessen und andere Informationen, die für eine gezielte Kundenpflege verwendet werden.